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カスタマーサポート

外部のコールセンターと連携し、お客さまの声に一番近いところで、お問い合わせへの対応や顧客満足の向上に向けた取り組みを行なっています。お客さまの声と社内をつなぐ大切な役割を担っています。

ミッション

○お客さまの気持ちを汲み取り、適切な対応を行う。
○外部コールセンターと連携し、顧客満足度を向上させる。
○お客さまからの声を、社内全体に反映させてLTVを最大化する。

仕事内容

イレギュラー対応への判断・指示

イレギュラー対応への判断・指示

外部のコールセンターと常に連携し、通常の対応ではカバーしきれないイレギュラーな案件をフォロー。お客さまのお困りごとやご要望に真摯に耳を傾け、注文状況や配送情報なども把握したうえで、お客さまに寄り添った対応を目指します。

不正注文管理

不正注文管理

商品を安価に購入するために初回購入を繰り返す、といった不正注文を防止するためにツールを導入し注文内容を管理しています。売上や収益性、自社ブランドを守るために必要不可欠な仕事です。

お客さま閲覧ページの管理

お客さま閲覧ページの管理

お客さまが目にするWebページについて管理を行なっています。注文完了時に送付するメールの内容なども随時検討。お客さまからのご指摘などで、修正が必要と判断した場合は、各部署と連携し対応を進めていきます。

メッセージ

CSチームの仕事は、コールセンターでは対応しきれないイレギュラーな状況下での判断が求められます。適切な対応を行うことで、お客様にご納得いただき、継続につながると大きなやりがいがあります。さらに、お客さまの声をWebサイトなどに反映させたことで顧客満足度の向上につながった時は、手応えを感じます。

視野が広く臨機応変に対応できる人、お客さま対応の経験がある人におすすめです。仕事を進める中で文章力の向上や、各所との連携を通じてマルチタスク力も養える環境です。

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